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大客户服务中心行为规范考核办法培训上海市电力公司市区供电公司 2004 埃森哲版权所有，严格保密2目录• 行为规范考核的适用原则和范围• 行为规范考核实施工作前期进展• 非班员类行为规范考核流程介绍• 非班员类行为规范考核案例介绍• 问与答上海市电力公司市区供电公司 2004 埃森哲版权所有，严格保密3行为规范是一种简化绩效管理工具行为规范的基本概念• 行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求–行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准–行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可–考核期：半年上海市电力公司市区供电公司 2004 埃森哲版权所有，严格保密4行为管理关键绩效指标行为规范目标管理专职班组长小班负责人班员… …公司领导层…
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