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碎片内容
项目具体指标指标权重评分原则日常询盘转换率25%百分比计分制店铺销售总额20%百分比计分制产品连带20%百分比计分制服务态度10%单项否决制10%百分比计分制客服中差评率评价回复5%单项否决制反应时间5%百分比计分制项目具体指标指标权重评分原则部门协作5/工作主动性5/学习能力5/对考核中未规定处做出另行加分，如 年 月度绩效考 工号： 姓名： 部门/岗位： 考核时间： 指标定义/计算公式关键KPI（85%）销售额（55%）个人转化率/目标×100% 目标=平均转化率×增长值 实际完成额/目标销售额×100% 实际完成额/目标销售额×100% 服务质量（30%）对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理者 每次2分，3次以上者该项目0分 对有问题的评价给出解释，发现延迟、错误、遗漏每次/处扣0.5分；
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