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碎片内容
大堂副理绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况 考核分数1100%82 为客人代办事项完好率 100%83 金钥匙服务84 客人投诉处理满意率85 大堂秩序管理合格率100%86 客房统计报表准确率77 客人信息反馈的及时性78 大堂区域卫生状况符合酒店规定的标准61 责任感52 仪容仪表53 礼节礼仪54 工作效率51 协作42 培训43 沟通44 突发事件处理能力5 外语能力4总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：岗位：大堂副理 被考核人: 考核日期： 年 月 KPI（60％）大堂副理24小时值班到位率按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度达到酒店规定标准大于95%及时审核，准确率达100%每日及时登记“信息反馈登记表”工作态度（20%）工作责任感总是很强，且愿意承担责任严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合酒店标准严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼貌的行为任何工作
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