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碎片内容
卫生院 2025 年上半年投诉重点问题、重点科室、重点人员分析研判报告为切实规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，保障群众就医权益，化解医患矛盾，我院严格落实《医疗机构投诉管理办法》，对 2025 年 1—6 月受理的投诉事项进行全面梳理、细致研判，重点聚焦投诉高发问题、重点科室及相关人员，深入剖析根源、明确整改方向，压实工作责任，形成本报告。一、上半年投诉基本情况2025 年上半年，我院共受理各类投诉 4 起，均为现场投诉，已全部办结，办结率 100%，患者满意度 100%。投诉涉及内科、护理部、药房、收费窗口 4 个科室，均为个体性投诉，无群体性投诉，整体投诉量处于可控范围，但部分突出问题需重点关注、切实整改。
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