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碎片内容
2026 年一季度 XX 市 12345 政务服务便民热线工作情况分析2026 年一季度，XX 市 12345 政务服务便民热线系统呼入量 48627 件，接通 48615 件，接通率 99.98%。有效受理 45028件，其中直接答复 36232 件，占比 80.47%；交办工单 8796 件，占比 19.53%，办结率 100%，按时办结率 99.94%，群众满意度96.43%。一、话务情况（一）问题分类类型分类：咨询类 35953 件，占比 79.85%；求助类 8743件，占比 19.42%；投诉类 282 件，占比 0.63%；表扬类 33 件，占比 0.07%；建议类 10 件，占比 0.02%；举报类 7 件，占比0.01%。热点分类：劳动和社会保障 11961 件，占比 26.56%；生活服务 8188 件，占比 18.18%；交通运输 3918 件，占比 8.7%；
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