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資訊品質與顧客關係管理在金融業之應用研究/張心馨林松江1資訊品質與顧客關係管理在金融業之應用研究Integrating of Information Quality and CRM:Evidence from Financial Organizations張心馨林松江Hsin Hsin ChangSung Chiang Lin嘉義大學管理研究所、行銷與流通所台灣科技大學資訊管理系暨研究所摘要對適當的顧客群，透過適當的通路，在適當的時機，提供適當的服務；「適當」即練粹最有品質之資訊，以調整組織機能，創新並創造價值。國內金融自由化之後，企業必須主動瞭解客戶的需求，並解決市場機能，建立與客戶良好互動關係，才能維持舊有顧客並開發新客戶滿意。而企業採用顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）系統是為了產生良好的決策資訊品質而存在， 藉由 CRM 系統所產生的資訊與知識，將可協助企業主管瞭解並判斷顧客的需求及預測市場的趨勢。
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