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学习微笑服务心得体会精选 5 篇【篇一】收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站及公司的形象，这就要求我们加强思想政治和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏、应免不征，用优质服务来塑造良好的窗口形象。收费工作是简单、枯燥的，要成为一名合格的收费员，应做到以下几点：我在微笑服务方面总结出我的经验那就是 21 天习惯定律，只要坚持 21 天，便能成为一种习惯，我制订了三个阶段，1-7 天，此阶段表现为“刻意，不自然”，需要十分刻意地提醒自己。8-14 天的时候，此阶段表现为“刻意，自然”，但还需要意识控制。15-21 天，此阶段表现为“不经意，自然”，无需意识控制。而之后坚持九十天重复，将成为稳定的习惯。
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