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碎片内容
学习《国务院办公厅关于进一步规范和提升 12345 热线服务的意见》心得体会近期，《国务院办公厅关于进一步规范和提升 12345 热线服务的意见》印发。意见指出，12345 政务服务便民热线（简称 12345 热线）是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。我们要用好用活 12345 这条热线，发挥好细听、实办、真评作用，让小热线托举民生大幸福。细听万家声，让声声诉求入心间。倾听，是服务的起点，也是解决问题的基础。在 12345 热线的运行中，每一个来电都承载着群众的期待，每一次诉求都是对美好生活的向往。这就要求我们以“细听”为切入点，搭建起政府与群众之间沟通的“连心桥”。优化热线运行管理是实现“细听”的关键。要通过科学调配话务资源，让群众在任何时候拨打热线都能快速接通。
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