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碎片内容
学习《国务院办公厅关于进一步规范和提升 12345 热线服务的意见》心得近日，国务院办公厅发布《关于进一步规范和提升12345 热线服务的意见》，为 12345 热线提质增效指明方向。“有问题，打 12345！”简洁有力的话语，已然成为民众心中解决难题的“金钥匙”。大到城市规划、政策落实，小至邻里纠纷、生活琐事，均能用“一条热线”进行倾听。广大党员干部要用好用活“12345 这条热线”，洞察社会民情，架起民生服务连心桥。提升服务质量，让热线倾听民生“诉求声”。12345 热线服务质量的优劣，直接关乎民众对政府服务的直观感受。要想让热线成为民众信赖的“贴心人”，就需从人员素质与服务流程两方面精准发力。一方面，加强热线工作人员的专业培训刻不容缓。定期开展涵盖政策法规解读、沟通技巧提升、问题分类处理等多元内容的培训课程，打造一支业务精湛、素养过硬的专业话务团队。
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