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碎片内容
个人与团队历年案例题汇总案例一关键词：某市火车售票处、排长队、介绍车次、影响售票速度、女乘客不耐烦、训斥、心平气和回到自己位置女售票员和旅客的沟通方式属于：口头语言沟通女售票员和女乘客沟通方式包含多种方法，本案例中体现的方法是：一对一沟通方法女售票员轻松化解了旅客的不满，从这点可以看出她：可以把握好沟通的技巧女售票员为了让女乘客接受自己的观点，可采取的方法不应包括：将自己的观点强加给对方女售票员在于女乘客沟通是采用（针锋相对）的沟通技巧是不合理的案例⼆关键词：云经理、介绍今年公司对运营部的工作要求、分店经理、各自强调困难、一份点店长增加 15%、其他经理提出 20%左右。云经理在对各运营部进行任务分解时可以使用：WBS 法在任务分解的过程中（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
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