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LOGO20XX前台培训手册主讲人：宣传部日常工作要点电话工作要点仪表商务礼仪服务礼仪1234目录01日常工作要点前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。 工作要素日常工作要点1服装 / 仪容/ 仪表 / 礼貌接待态度说话技巧前台工作三要素日常工作要点1主动招呼来访登记迅速联络•以点头，微笑致意，向来访者打招呼。•必须站起来向来访者说：“你好！”•早上十点前可以说“早上好！”•询问 “您好，请问找哪位，有预约吗？”；•礼貌地请他们登记，并引领客人到接待室等候，倒茶；•接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；
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