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碎片内容
热线服务中心投诉举报办理典型经验做法发言为切实提高公众诉求办理效能，上半年，热线服务中心牢固树立“以人民为中心”的发展理念，不断创新公众诉求处理工作机制，强化便民利企服务举措，投诉举报处理能力得到有效提升。截至目前，接处公众诉求*件，*小时回应率*%，办理过程满意率*%。以下，就加强投诉举报办理机制建设的做法，浅谈一下，不足之处还望批评指正。一、加强平台建设，打造畅通便捷投诉举报受理机制*.畅通渠道，公众诉求表达更便利。依托全国*、*投诉举报平台，充分利用行风在线、民生在线等政民互动沟通渠道，以及市局风险监管平台、网站、手机 APP 和微信公众号，多渠道受理群众投诉举报，确保公众诉求进的来、转的出、有回应。受理、转办、反馈各环节畅通便捷，最大限度保障公众诉求应接尽接、及时受理、高效调处、快速回应。*.优化流程，公众诉求接处更快捷。
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