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碎片内容
2023 年高速收费站文明服务自查自纠工作总结为进一步提升窗口文明服务水平，xx 收费站积极开展文明服务自查自纠品质提升活动，从细节入手，从小事抓起，注重培训和实际结合，完善管理细则，向过往司乘展示亮丽新形象。一是勤学习重示范。xx 收费站安排站五星级收费员到收费岗亭为当班人员进行文明服务示范和督导，规范收费员迎送手势、转体动作和微笑服务表情、声音细节，进一步优化服务流程，确保服务工作规范化、人性化。二是查问题纠动作。组织员工观看工作视频，通过录像回放互查对比对存在问题进行纠正，同时由收费班长现场示范演示文明服务流程、动作要领，提升员工整体文明服务水平。三是强监督重举措。定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，以便不断完善、不断改进。
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