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客服中心现场管理制度.ppt

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客服中心现场管理制度客服中心现场管理制度P25-1大 纲大 纲2大 纲大 纲31. 公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁(包括:办公室内环境卫生,培训室(区)、休息室、多功能室环境卫生、个人...

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碎片内容

客服中心现场管理制度.ppt

文档导读(AI 摘要)

分类:工作参考 | 涉及机构:客服中心、办公室、中心 | 全文约 998 字

核心要点

  • 注意语音、语调,要让自己的问候充满生机。
  • 如果其他人在你身边大声谈话,要及时制止,同时自己注意同事在接电话时不要打扰他。
  • 咨询客户询问的问题比较多时需要耐心解答、引导。
  • 当你回到话筒旁,要先谢谢客户等候。

文档正文(预览部分)

客服中心现场管理制度客服中心现场管理制度P25-1大 纲大 纲2大 纲大 纲31. 公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁(包括:办公室内环境卫生,培训室(区)、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等)2. 个人办公桌面卫生由个人负责,须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位,个人物品带出工作场所。3. 手机需设置成震动或者静音;外衣、背包等物品请放在私人储物柜中; 4. 办公室通道处禁止摆放物品,阻碍通行。5. 衣柜上禁止摆放任何物品(包括:文件夹、书籍、餐盒等),除绿植外。6. 入岗前处理好个人事情。7. 严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚,影响他人工作;做到小声、轻步 , 避免影响其他同事工作。

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来源:清风知己网

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