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碎片内容
幻灯片 1幻灯片 2客户与服务 物流客户服务物流客户服务管理幻灯片 3一、客户与服务1.客户 的含义第一章 物流客户服务概述内容提要：内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户幻灯片 4对客户概念的理解，需要注意以下三个方面：客户不一定是产品或服务的最终接受者客户不一定是用户客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视幻灯片 5客户的层次：客户层次比重利润目标一般客户80%5%财务利益潜力客户15%15%附加价值关键客户5%80%客户价值和社会利益幻灯片 62.服务含义： 服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。特征：不可分离性不可感知性不可储存性差异性缺乏所有权幻灯片 73.
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