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物业客户服务物业客户服务工作实务手册工作实务手册物业服务有限公司品质管理部目录基础常识篇《应知应会》....................................3前台事务办理篇《客户服务前台装修备案办理流程》................4《客户服务前台收费流程》........................8《客户服务前台入住办理流程》....................11《客户服务前台信息传递流程》....................14《客户服务前台物资放行办理流程》................16《客户服务前台 IC 卡业务办理流程》...............17客户投诉处理篇《投诉及建议处理流程》...........................19《客户走访流程》.................................26《社区矛盾解决操作指引》.....
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