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客服服务培训各位同事：大家上午好！首先以热烈的掌声欢迎优秀的你 们！欢迎踊跃加入客服管理团队， 非常感谢各位对本部门工作的支持！服务质量管理是我们商品和服务质量管理 部门的职能之一，今天由我们部门和大家一 起学习和探讨作为一名门店客服管理人员在 服务质量管理方面主管的工作，希望大家学 习后能融合在今后的工作中，只有将理论与 实践相结合，才能发现问题，改进问题，创 新问题，希望对大家的工作能有所启迪与帮 助，迅速找到突破点，提升自己，实现自我 价值。学习的主要内容：一、客户服务理念； 二、会员管理框架；三、客户关系管理执行稿；（会员政策、会员开发、会员分析 、会员分众行销 、客户服务管理工作要 求讲解 、客户服务管理工作表格讲解 、顾客抱怨处 理与应答技巧 、顾客投诉管理流程 、健康讲座流程、门店客户关系维护活动管理办法（含仪器操作培训）一、 顾客是什么？
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