流程图基本技巧-管理流程图.pptx

流程图基本技巧张鲜艳11目录流程及流程管理流程画法流程优化22什么是流程？吃早餐上班工作 （午餐）下班吃晚饭睡觉休闲起床流程名称：一天的生活3流程的分级吃晚饭起床吃早餐上班工作 （午餐）下班睡觉休闲0 级流程看菜单点菜上菜吃菜买单下单1 级流程做菜洗菜切菜炒菜盛菜2 级流程34流程的触发 - 时间触发与事件触发时间触发，如年度计划， 定期考核等流程4事件触发，可以是上一活动 的完成，或者其他流程输入5流程的角色看菜单点菜做菜上菜吃菜买单下单厨师服务员顾客56流程活动的关联 - 输入与输出下单做菜点菜单菜上菜输入（子）流程输出（子）流程（子）流程7流程的表达 - 泳道图看菜单点菜上菜吃菜买单下单做菜泳道角色活动78流程是为客户创造价值的活动进程（（）（（（价值造了（）客）户输入）输出）活动）相互关系什么是流程？（ Process ）（ Hammer ）流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。 流程 5 要素： SIPOC流程形态：工作流；业务及管理流程：如客户投诉处理市场推我满意是因为流程为我创广策划活动1活动2活动3输入输出8客户输出方9流程是企业的工作规范将例行的工作规范化，达成对业务规则的共识，降低沟通协 调的难度依靠个人（责任心、经验） -> 依靠制度和体系9例外事件处理 -> 例行化管理10流程构成企业的业务模式组织• 组织结构• 目标• 激励• 文化战略流程• 业务流程• 管理流程资源• 人力• 资金• 设施• 信息产 品服 务谁是我们的客户？我们满足客户怎 样的需求及期望？根据企业战略安排寻找能最好满足 客户需求及期望的业务方式，从而 构成企业的业务模式我们以什么样的业务方 式去满足客户的需求及期望1011领导层对流程管理的认识11通过流程管理固化公司内部运作机制和经验，减少对员工个体的依赖性，提高对人员流动的抗风险能力通过流程管理提高内部协同运作的效率和整体战斗力通过对各层级流程规划和描述，再针对具体管理问题，统 一大家的思维，提升决策的有效性12流程管理工作的出发点正视流程，对如何更好地运作（规划、设计、优化、实 施推动）流程进行研究认识到彼此割裂的部门 / 职能目标在满足客户需求、为客 户创造价值方面的局限性，需要通过流程建设打通企业 的价值链1213流程管理工作包含的内容PAIN对策不清楚需要建立哪些流程、不清楚流程的层次 关系。不清楚所建立的流程体系如何随业务而 调整流程规划不清楚新建或重新设...