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碎片内容
Business Consulting业务流程优化设计培训© 2000 安达信公司版权所有1培训内容© 2000 安达信公司版权所有2何谓流程业务流程重组的构成要素业务流程重组的涵盖范围业务流程重组的主要工作如何评价现有业务流程如何设计未来业务流程业务流程重组的关键成功要素流程设计应遵循的原则流程设计工具的介绍I.II.III.IV.V.VI.VII.VIII.咨询人员在业手册与部门职责的编制方法I.© 2000 安达信公司版权所有3何谓流程 流程的定义流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、 人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或 某种决策结果。 流程的参与者– 企业内部各项业务活动的承者– 客户– 供应商（包括产品、服务、资金的供应者）– 其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）II.
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