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碎片内容
国家开放大学客户关系管理实务（28 题含答案）（）是指尽管客户对企业的产品或服务表示不满，但由于本身的习惯而不愿意改变现有的消费行为。A.垄断忠诚B.惰性忠诚C.信赖忠诚D.势利忠诚正确答案：B（）是指能为企业创造最大价值的前 1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。A.重要客户B.次要客户C.普通客户D.小客户正确答案：A（）是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户，赢得客户的认可和赞同。A.情感沟通B.理念沟通C.政策沟通D.意见沟通正确答案：B（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。A.资料搜索法B.连锁介绍法C.网络查询法D.会议寻找法正确答案：B按照客户服务的次数与时长，可将客户服务分为（）。A.连续性服务和间断性服务B.高接触度服务和低接触度服务C.显性服务和隐性服务D.
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