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医院办公室个人工作总结 3 篇供借鉴 “医院窗口服务”学习心得儿呼吸科 杜娟 在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服 务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争 中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提 高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。 优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工 作中我们要善于换位思维， 设身处地的去思考患者要什么?想什么? 有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、 取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯 安全吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒 适吗?厕所有无异味?等等问题。 医疗服务涉及很多方面、 很多环节、 很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响 病人的满意度。
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