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电商客服新人培训课件PPT模板.pptx

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碎片内容

电商客服新人培训课件PPT模板.pptx

文档导读(AI 摘要)

分类:工作参考 | 文种:模板、汇报 | 涉及机构:培训部 | 全文约 1,383 字

核心要点

  • 网店客服和实体店“客服”最大的区别就是实体店客服能直接接触到顾客能直接观察到顾客喜怒哀乐,而我们网店的客服是看不到客户的任何表情的,所以我们比实体店客服更要懂得“察言观色”。
  • 即使是对着电脑,隔着屏幕跟顾客沟通,也要学会“察言观色”揣摩他人的喜好。
  • 这时候,就需要多用些轻快活泼的文字,再加一些愉悦可爱的的表情,让整个聊天过程变得轻松。
  • 网店顾客对于产品的不了解,虽然很感兴趣但是不是很确定,这时候我们就要运用对产品的了解和专业的知识,及时且细心的帮他了解和清楚我们产品的特点,使用方法等。

文档正文(预览部分)

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来源:清风知己网

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