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2022 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（试题附答案）第 1 章质量一、填空题1.质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。2.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。3.服务的质量特性，一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、（经济性）、舒适性和文明性等方面。4.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的（总时间）。5.产品的可靠性是指产品在规定的（条件下）和规定的（时间内），完成规定功能的（能力）。6.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（制造）费用和（使用）费用的总和。7.过程是指利用（输入）实现（预期结果）的相互关联或相互作用的一组（活动）。8.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）和（法律法规）的要求而进行的（全部活动）的总和。9.
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