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客户服务管理制度（精选 11 篇） 在现在社会，制度使用的频率越来越高，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的客户服务管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。 客户服务管理制度 篇 1 一、客服的主要工作 1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作； 2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录； 3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的#39;基础； 二、客服工作管理规定 1、工作期间应面带微笑，工作认真进取有耐心，负有职责心； 2、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题； 3、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报； 4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；
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