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售后服务什么是售后服务？• 商品在出售以后所提供的服务。GOOD!!!对自己？对顾客？对公司？通过这次课程让大家清楚售后服务的重 要性，知道处理售后服务时店铺人员职 责和权限，使得我们的售后服务更上一 层楼！1、课程目的1 、客服部的体系2 、常见售后售后服务问题3 、售后服务处理步骤及注意事项4 、职责和权限5 、疑难解答课程大纲1 、客服部的体系2 、常见售后售后服务问题3 、售后服务处理步骤及注意事项4 、职责和权限5 、疑难解答课程大纲大家好！下面由我来给大家介绍顾客服务 部未来的体系规划未来售后服务体系的规划主要职责1.制定售后服务目标2.细化售后流程3.完善售后服务系统4.售后服务人员培训里程碑1. 审计报告汇总2. 设定服务内容和质量标准3. 规范服务流程、质量控制 标准4. 培训、激励建设中。。。。。。
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