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碎片内容
2022 年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题（填空题 60 题、简答题 92 题共 152 题汇编）附答案填空题(共 60 题)1.在 GB/T19580《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是“领导”类目，另外两个类目是（战略、顾客与市场）。2.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，（组织治理）和（社会责任）条款属于领导类目。3.服务质量特性中（文明性）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。4.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（质量意识教育）。5.阐明公司质量要求及范围的纲领性文件是（质量手册）。6.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（控制自检合格率）。
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