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碎片内容
销售技巧培训演讲人： XX销售是从被别人拒绝开始的LOGO目录Content客情维护了解顾客需求信息导购的工作任务后 续1234客情维护——顾客要什么01观察客户的技巧a. 观察客户要求目光敏锐、行动迅速。b. 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。c. 观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。01. 观察客户要求导购的工作任务02. 观察客户的角度客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。当客户在挑选产品时，你能观察到： 注意力不集中，说明客户缺少兴趣。 哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。
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