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天猫客服主管有什么主要职责天猫客服主管需要具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。那么天猫客服主管有什么主要职责?下面是小编为大家带来的天猫客服主管有什么主要职责 8 篇，希望大家能够喜欢 天猫客服主管主要职责 1 1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新; 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务; 5、负责售后
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