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天猫客服主管工作的基本职责八篇天猫客服主管负责不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率。下面是小编为大家带来的天猫客服主管工作的基本职责八篇，希望大家能够喜欢 天猫客服主管工作的基本职责 1 职责： 1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当; 2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实; 3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量; 4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率; 5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人
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