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微信关注：清风知己网，随时下载资料。崆峒高管发〔2018〕**号崆峒高速公路收费管理所关于进一步加强信访工作流程的通知各收费（隧道）站、各股室、分中心、ETC 客户售后服务站：为进一步做好新形势下的信访工作，规范信访工作流程，提高信访事项处理及办理的质量和效率，保护信访人的合法权益，根据厅、局、处要求，结合崆峒高速公路收费管理所工作实际，现就我所信访事项办理流程通知如下： 一、工作目标微信关注：清风知己网，随时下载资料。 按照“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”的工作原则，进一步密切联系群众，及时了解民情、民意，迅速化解社会矛盾，真正把矛盾化解在基层，把问题解决在当地，确保： （一）逐步减少和消除越级进京访、大规模群体赴省局、省厅上访、异常访现象。 （二）逐步化解信访积案和信访重点户，严格控制新信访积案的发生，实现“信访积案逐年减少，新发积案零增长”的目标。 （三）避免发生因信访问题处置不当造成的重大恶性事件。二、工作流程 （一）来访事项的处理⒈ 接访登记。由信访员负责信访的接待登记工作，对信访人所反映的问题要及时联系相关股室及部门接访，做好接待记录。⒉ 转办受理。对当场不能答复或解决的来访事项，由信访办公室主任负责根据工作职责及时分类，并以《崆峒高速公路收费管理所关于**信访问题的初步核实报告》（附件 4）及《崆峒高速公路收费管理所信访工作交办呈批表》（附件 5）形式报主要领导批示后转交至相关股室、部门处理。微信关注：清风知己网，随时下载资料。⒊ 办理答复。相关股室、部门在受理之日起 30 日内办理完成，将处理意见书经由分管领导签字后交信访办公室。⒋ 答复送达。信访办公室通过直接送达、邮寄（必须使用挂号信）等方式将信访事项处理意见书送达信访人，并须取得信访人办理回证。同时按一事一档的要求进行归档，并将办理情况做好上报。 （二）来信、电话信访事项的处理⒈ 登记转办。由信访员负责登记，信访办公室主任根据工作职责及时分类，并以《崆峒高速公路收费管理所关于**信访问题的初步核实报告》（附件 4）及《崆峒高速公路收费管理所信访工作交办呈批表》（附件 5）形式报单位主要领导批示后转交至相关部门或股室处理。⒉ 受理告知。收到信访件后: （1）对于来信事项，应在 5 日内与与信访办公室主任联系，由信访办公室统一将信访事项受理（不予受理）告知单送达信微信关注：清风知己网，随时下载资料。访人（在办...
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