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XXXX 电子有限公司文件编号CW-QP7.2-02版本/修订状态A/0文件名称页码第 0 页共 3 页生效日期2017-04-28公司客户投诉及退货处理程序编制:审核:批准:分发号:修订情况版次日期状态描述A/02017-04-28有效首次制定XXXX 电子有限公司文件编号CW-QP7.2-02版本/修订状态A/0文件名称客户投诉及退货处理程序页码第 1 页共 3 页生效日期2017-04-281.目的及时、有效的处理好客户的投诉，以提升产品的品质，维护公司的信誉。2.范围客户投诉、退货的接收及其处理过程。3.权责3.1 业务部：接收客户投诉（含退货）信息，并向客户反馈处理结果及补货。3.2 品质部：客户投诉之分析，提出处理意见，并追踪改善结果。3.3 责任部门及工程部：按最终处理意见进行处理，适用时实施纠正和预防措施。4.定义（无）5.作业内容5.1 客户投诉的接收处理5.1.
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