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碎片内容
2022“能力素质提升年”年轻干部学习交流心得发言材料自 2018 年 10 月到纪（工）委工作，至今已有 3 年，也从事信访、案管工作 3 年有余，回顾这 3 年来的经历，一路走来，从一开始的茫然到如今的有条不紊，不知不觉已收获良多，现将我自身的工作实践和感受与大家一起交流学习。一、厚植群众情怀，强化责任担当在案管（信访）室工作的这 3 年里，接待群众来访是我日常工作的一大重点，记得刚来纪（工）委不久，就碰到重点信访人来上访，当时的我对来访接待的相关规定还不熟悉，对怎样与信访群众打交道也缺乏经验，只能在其他领导同事旁边做做记录，默默学习如何与群众进行交流。渐渐地，在一次又一次接访过程中找到了接访的方法和规律，也能慢慢的学会与信访人沟通。要有耐心，无论群众因何事上访，首先都要认真倾听群众诉求；要有同理心，群众可能因为各种原因情绪激动说话偏激，但我们要学会换位思考，理解他人；
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