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蓝色电商618客服培训技巧ppt课件.pptx

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蓝色电商618客服培训技巧ppt课件.pptx

文档导读(AI 摘要)

分类:综合 | 涉及机构:中心 | 全文约 1,273 字

核心要点

  • 03要求较多还非要买的怎么处理?
  • 05网店客服心态篇网店客服和实体店“客服”最大的区别就是实体店客服能直接接触到顾客能直接观察到顾客喜怒哀乐,而我们网店的客服是看不到客户的任何表情的,所以我们比实体店客服更要懂得“察言观色”。
  • 即使是对着电脑,隔着屏幕跟顾客沟通,也要学会“察言观色”揣摩他人的喜好。
  • 要从顾客文字中的一言一个旺旺表情去用心了解,他喜欢什么产品,他在意哪些问题。
  • 这时候,就需要多用些轻快活泼的文字,再加一些愉悦可爱的的表情,让顾客知道我们在很诚恳的为他服务。

文档正文(预览部分)

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来源:清风知己网

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