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碎片内容
电商客服组长日常类型项目分类项目日工作模块售前售后1.登录旺旺2.质量原因收集/退货原因收集/机器问题收集3.查看自己的各项数据4.工作态度守则1.售后数据看板2.后台处理（包括换货管理）3.疑难订单4.查件群疑难件处理5.漏单查询6.品质原因退款（电话沟通）-已失效7.聚水潭1.聊天记录抽查2.例会组织，跟进例会未完成内容3.售前售后数据监控4.处理各种投诉（店铺，客服）5.查询每个店铺的发货情况，是否不正常6.监督售前售后各项任务周工作模块售前售后组长月工作模块售前售后组长1.查看自己周度数据2.不断更新快捷短语3.业务问题反馈1.统计一周的退款时长2.统计一周退货件数前3的商品以及原因3.退仓件数1.周售前数据的监控2.周售后数据监控3.周会准备1.查看自己当月数据并写一份总结2.配合团队长和售后汇总各种表格1.根据当月综合指标数据写一份总结2.配合团队长和售前汇总各种表格1.
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