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碎片内容
1 / 6外呼人员工作总结自 2021 年加入公司职场的各项工作都开展的有条不紊，在河南团队的关心和帮助下，在中国移动在线外呼团队的正确领导下，我们团队工作也提升到了一个新阶段。在遵循以服务为根本的大前提下，公司在员工服务态度、工作能力提升各方面也取得了进一步的成长，较好完成了职场的各项工作。本年度工作总结如下：一、职场问题反馈1、职场员工整体中国移动知识点薄弱2、外呼过程通话量较少，工时利用率低3、服务意识低，整体满意度未达标 98.1 分4、沟通技巧缺乏，客户转化率低5、业务差错较多二、提升团队整体素质，发挥优秀员工示范作用1、认真加强职场组织相关学习，努力提高员工的整体思想素质， 2 / 6切实做好团队建设，提高主管人员的整体素质。
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