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手机销售人员基础培训课程二手机销售知识和技巧2014.12.23“ 知己知彼，百战不殆”一、顾客的分类：按性别可分为：男性顾客、 女性顾客按年龄可分为：青年顾客、 中年顾客、 老年顾客不同的消费者呈现出不同的男性顾客购买特点： A 、多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的推销容易产生反感； B 、购买动机有时具有被动性，会受到促销人员自信的介绍和推荐改变购买决定； C 、注重价格、功能、质量，具有较强的分析能力，内心往往会计算性价比； D 、喜欢简单，有求便购买动机，缺乏排队的耐心，不喜欢繁琐的入网手续。女性顾客购买特点： A 、购买行为具有冲动性； B 、心理不稳定，易受外界因素影响，特别是同伴的影响，而且情绪往往左右购买决定； C 、容易接受建议； D 、挑选产品很细致，喜欢挑毛病； E 、受到爱美之心和虚荣心的影响，往往具有求美和求名购买动机。
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