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《服务营销》培训研讨会主讲：孙志强课堂公约 准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人 请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟 开放心灵，全心投入 积极发表意见，欢迎不同观点交流课程纵览1. 认识服务营销2. 通信行业服务营销分析3. 商业计划书编撰第一部分 认识服务营销 服务营销的核心理念就是实现顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。 —— 商帜观点服务的定义与特征 菲利普 · 科特勒的观点 无形的 无所有权的产生 与有形产品无必然相关性 对服务的观点补充 AMA 的观点 古莫森的观点 格隆鲁斯的观点利他性交易性无形性与所有权无关服务 服务的四个特征服务的分类服务类别服务举例流通服务生产和生活服务精神和素质服务公共服务零售、批发、仓储、交通、运输、邮政、通信银行、证券、保险、房地产、装潢、租赁、技术服务、职业介绍、咨询、广告、会
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