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碎片内容
五 商务谈判的语言艺术 2（一）口头语言（二）体态语言（三）谈判的语言技巧语言是人类传播信息和交流沟通时所使用的一切具有意义的符号，包括：口头语言、书面语言、体态语言、标识语言和辅助语言。 3（一）口头语言● 口头语言的类型：◆ 社交语言 （介绍语言、称呼语言、寒暄语言、攀谈语言、赞美语言）◆ 外交语言（伸缩性、婉转性、灵活性）◆ 法律语言（准确性、严谨性、确定性）◆ 文学语言（幽默、诙谐、生动、形象、富有感染力和影响力） 4● 口头语言倾听的作用：◆ 倾听是建立与协调关系的重要途径◆ 倾听是获取和反馈信息的主要手段 能融会百川细流，才能成汪洋大海；能采纳众家之言，方能够语出惊人 5● 口头语言倾听的基本要求：◆ 要认真地听，要听清听懂◆ 边听边整理，边听边分析◆ 边听边记忆，养成好习惯听时专心致志，保持目光交流，决不打断对方，提问前先征询，避免先入为主，克服固执己见。
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