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碎片内容
泉州斌辉客服部 通过察言观色了解顾客需求 熟练运用 FAB 介绍法 通过角色演练巩固知识点如何做好销售？如何做好销售？知己知彼知彼读懂顾客的知彼 读懂顾客的销售技巧之一销售技巧之一表情大考验表情大考验语言非语言询问聆听音调衣着打扮面部表情身体动作身体距离察言观色三大要求外表：服饰打扮、言谈举止内在：心情、情绪、购买目的和风格预测需求不能以貌取人顾客的 5 类需求，以买化妆品为例，某顾客对导购说：“ 我想选购一套价格高些的化妆品。”她的 5 钟需求是：1 。说出来的需求 （顾客想要一套价格昂贵的化妆品）2 。真正的需求 （顾客想要的这套化妆品，能为自己带来品味和魅力，但价格不菲）3 。没说出来的需求 （顾客想获得优质的服务，贵的东西要有好的服务）4 。满足后令人高兴的需求 （顾客买套化妆品时还附上卸装棉）5 。
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