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碎片内容
销售技巧 内 容 提 要一、针对个性不同的顾客 的应对方法二、服务质量与服务态度三、服务技巧四、顾客不满的产生与处理五、文明用语及禁语 一、顾 客 类 型及应 对 方 法 1 ． 慢性型（耐心选择的顾客） 方法： 耐心倾听，自信推介 不要催促做决定 2 ． 急性型（容易发脾气的顾客） 方法：注意动作机敏，不让顾客等待 3 ． 沉默型（不表露意见的顾客） 方法：从顾客的表情和动作察知其喜好通过具体的提 问来诱导，协助选择产品 4 ． 饶舌型（喜欢多说的顾客）方法：不要打断说话，耐心的倾听善于发现时机，将 话题引导回商谈中 5 ． 博识型（知识丰富的顾客） 要善用“您知道的真多呀！
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