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碎片内容
客服语言规范准则一、客服角色（略）最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点二、客服应该具备的知识（略）产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识三、客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报四、客服语言规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意而归服务基本要求：1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15 秒。打字速度要快，至少要达到 50 字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过 20 秒。如回答太长，宜分次回答；
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