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碎片内容
第 1 页，共 1 页C-前台考核表 员工培训考核表——前台 酒店编码：检查人：酒店名称：检查日期：项目内容分值 得分备注22左手接听电话，右手做好信息记录11礼貌应答，并根据客人的需要提供准确信息11结束通话前，必须快速复述客人的要求，确认信息22使用标准结束用语“谢谢来电，再见！”，并等客人先挂电话22在接听电话期间，如有客人在等候，需平视客人并点头或手势示意让客人稍候22小计1010入住111122111111对金卡会员、白金会员和已预付房费的客人，在办理入住时，无需再加收除房费外的任何押金111111小计1010离店11询问客人退房房号并读取房卡确认11询问客人贵姓，核对与系统登记资料是否一致11如客人有使用借用物品未还，应主动提醒和核实11报出客人消费金额，请客人确认11询问客人是否需要打印帐单明细（注：如客人不需要，可以不打印）11现金支付要唱收唱付，双手递送找零1111111
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