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碎片内容
《绩效、薪酬、股改方案导入班》资料 客服部经理考核评分表（月度）姓名 部门 岗位 填表日期 年 月 日考核指标权重指标要求评分规则得分能力指标85%客户回访5%所有客户每三月回访一次完成所有回访安排 10 分完成 90%以上 5 分完成低于 90%为 0 分客户投诉处理30%客户投诉在 2 小时内响应，3 个工作日解决，解决率 100%完成所有要求 30 分任一项没有满足扣 10 分客户满意度20%客户满意度在 90 分以上客户满意度在 90 分以上 20 分85 分以上 10 分80 分以上 5 分低于 80 分 0 分客服培训5%培训课时 10 课时以上培训课时 10 课时以上 5 分6 课时以上 3 分低于 0 分客服流程体系的建立与完善20%建立 CRM 信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在 90%以上 20 分完成率在 85%以上 10 分完成率低于 80%为 0 分客户信息管理10%客户信息资料齐整，无错漏按要求完成 10 分错漏在 3%以内
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