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碎片内容
《绩效、薪酬、股改方案导入班》资料 售后服务员考核评分表（月度）姓名 部门 岗位 填表日期 年 月 日考核指标权重指标要求评分规则得分能力指标85%客户信息管理20%客户信息录入及时、准确、完整，使用功能达到 90%以上完成目标值要求 20 分达到 80%以上 10 分低于 75% 0 分客户档案管理20%档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便完成目标值要求 20 分有部分不完整，但影响不大 10 分不完整且严重缺失 0 分客户回访20%有回访标准、流程，重点客户每月回访一次完成目标值要求 20 分回访率达到 90%以上 10 分无标准，且回访率低于 80% 0 分投诉处理20%客户投诉在 2 小时内响应，3 个工作日解决，解决率 100%完成所有要求 20 分任一项没有满足扣 5 分客户满意度20%客户满意度在 90 分以上客户满意度在 90 分以上 20 分85 分以上 10 分80 分
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