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碎片内容
《绩效、薪酬、股改方案导入班》资料 客服总监考核评分表（月度）姓名 部门 岗位 填表日期 年 月 日考核指标权重指标要求评分规则得分能力指标85%客服流程体系的建立与完善20%建立 CRM 信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在 90%以上 20 分完成率在 85%以上 10 分完成率低于 80%为 0 分客户信息掌控度20%全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到 90%以上信息利用率达到 90%以上 20 分85%以上 10 分80%以下 0 分客户转介绍数10%老客户转介绍新客户的数量有新客户产生 10 分无新客户产生 0 分大客户回访10%所有大客户每三月回访一次完成所有回访安排 10 分完成 90%以上 5 分完成低于 90%为 0 分客户满意度20%客户满意度在 90 分以上客户满意度在 90 分以上 20 分85 分以上 10 分80 分以上 5 分低于 80
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