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碎片内容
酒店宾客服务经理职责 1) 主要工作地点为酒店大堂，监督、指导、带动麗枫标志性服务的实施; 2) 每天在分店经营高峰期，必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供麗枫标志性服务; 3) 监督、督导分店的标志性服务工作，并负责对每天标志性服务数据采集和统计，并以 月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监; 4) 负责麗枫品牌服务工具的采购和维护，文案的编辑整理工作; 5) 协助分店店总处理顾客投诉，关注各渠道顾客点评; 6) 适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识，并有权据此对员工进 行相应的奖励或处罚 (按各分店自行规定制度做惩处); 7) 直接参与分店员工的考评工作(对客服务方面);此考评成绩影响到员工奖金的分配 8) 与麗枫酒店服务总监保持有效的沟通，随时改进分店的对客服务质量; 9) 协助分店总经理接待重要客户(如：投资人参观、VIP 等)，依照每日入住确认贵宾情况， 熟悉其姓
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