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碎片内容
营业部文明规范服务工作计划一、规范服务环境、强化服务理念、发挥企业优势营业部在服务环境这一环节有着较强的优势，明亮宽敞的营业大厅，优良崭新的工作设备，处处都展现出我们在服务行业中的规范性和专业性。为了使我行营业部的服务环境能更上一层楼，我们依然要在以下几个方面来进行改善。第一 ，通过整体外观上看要做到形象标准整洁统一，各种标识、铭牌齐全、外部要明示营业时间。第二， 营业厅内部实现分区服务：现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区、便民设施区，且配备分区指示引导牌。自助设备要完好率要达到百分之百，充分保护客户的私密性。柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线内无私人物品。第三，要保持营业厅内卫生整洁，叫号机、网银体验机、饮水机等不能有灰尘或者污渍，要随时督促保洁人员搞好卫生清洁工作。厅内随时保持光线明亮，出现照明设施有损坏及时修理。
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