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4 篇 2021 电话客服年终个人工作总结供借鉴 年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将 2021 年工作总结如下： （一）总结分为两大部分： 1、投诉部工作总结； 2、督察部工作总结。 （二）投诉部工作总结 一、耐心解答，促成订单 投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并认真详细地记录订单相关信息，传达到相关部门。 二、处理订单及时 投诉部每日浏览 96860 服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。
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