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碎片内容
第一部分（综合知识）第一章质量管理概论（一）质量的基本知识1.掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）2.熟悉质量特性的内涵 3.熟悉质量概念的发展（二）质量管理的基本知识 1.熟悉管理的职能 2.了解管理幅度和层次 3.掌握质量管理定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等）4.掌握全面质量管理的含义 5.了解质量管理发展的阶段 6.熟悉八项质量管理原则 7.熟悉过程方法模式 8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念 9.了解顾客要求的确认和识别 10.了解顾客满意度和顾客满意度指标 11.掌握卓越绩效评价准则的目的、适用范围 12.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构和内容概要 13.了解质量管理专家的理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）二、质量与标准化（一）标准与标准化的基础知识 1.掌握标准与标准化的基本概念 2.
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