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碎片内容
2021 大堂经理年终总结 大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人供应服务和维护大堂秩序。"大堂经理'作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。 大堂经理年终总结(1) 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。
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